售后服务承诺

    首先，感谢您选择我公司的产品。

    我公司自成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。

    公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。 公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。

    我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

    在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：

承诺一   质保期内服务承诺

    1、建立完善的产品销售和服务档案，为您的产品建立完善的访问制度。

    2、交接完成后的第二个月内，我公司售后服务人员免费主动上门服务，了解我公司产品的使用情况；

    3、公司每年不低于3次的电话访问和客户满意度调查，了解公司产品的使用情况、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议和满意度调查，便于我公司及时改正，提高顾客满意度。

承诺二    质保期外服务承诺

    1、终身免费指导和技术服务：质量保证期满后，视具体情况收取一定的费用。

    2、公司每年不低于3次的电话访问和客户满意度调查，了解我公司产品的使用情况、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议和满意度调查，便于我公司及时改正，提高顾客满意度；

    3、零部件更换收费优惠措施：制定了统一的低于市场价格的备品备件价格清单，使用户无后顾之忧。

    4、长期迅速、及时地为您提供消耗材料及配件，代为包装与发运。

承诺三   售后服务维修机构情况

    ①.我公司设有售后服务机构、特约维修站、办事处及配供应库等，日常配备售后服务专用车（冀JKB135），及多名售后服务工程师，可保证及时、快速的解决用户需求，保证用户设备的正常工作。

    ②.我售后服务维修公司全天候24小时为用户提供快捷的上门服务，接到用户的电话后立刻作出响应，4小时内到达用户设备故障现场，一般故障在4小时内解决，较大故障在6小时内解决。

    ③．在质保期内，我售后服务维修公司售后服务人员将免费主动上门服务：进行产品检修维护及保养，如果发现零部件的损坏或零部件质量问题，我售后服务维修公司将给予免费更换；如果该产品技术升级，我售后服务维修公司将免费为用户进行技术升级指导。

    ④．产品在质保期内无偿提供人员和技术支持，以及提供质保期内日常维护和保养计划等。

    ⑤.我售后服务维修公司将每年进产行品质量信息反馈和售后服务培训满意度调查，了解我公司产品的使用情况、售后服务维修公司售后服务人员的服务质量和对我公司产品的改进建议进行总结分析，便于我公司及时改正，提高用户满意度。

承诺方:沧州市沧狮环卫设备制造有限公司